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拓维软件
  服务体系  Service System

拓维服务体系是以实施中心提供的专业的系统部署和标准的实施方法,为客户提供专业的项目实施服务,以“热线、远程、在线支持”和“现场服务支持”联合的服务模式,以统一规范的服务标准、高覆盖率的服务网络,打造出拓维软件线上线下一体化的服务流程,带给客户专业规范、高效快捷的服务体验。


如果您购买产品后需要软件实施服务,如果您在使用过程遇到任何疑难,如果您想及时获得产品升级更新信息,如果您想要深入发掘它强大的功能,请联系拓维服务中心,一切问题都将迎刃而解。拓维软件,拥有十四年软件开发经验,本着专业、专注、创新、务实、合作、诚信、服务的精神,真诚的为您服务!


实施服务
十四年的行业信息化实施经验,上万家品牌企业客户实践,积淀为拓维实施服务。
应用培训
通过在线培训、现场培训等多种培训模式为企业客户提供体系化、专业化的培训。
定制化开发
根据客户的个性化需求为其提供基于产品的量身定制服务和增值服务。
非现场服务
拓维软件让客户享受高效率、低成本、无障碍、零距离的优质非现场服务。
现场服务
拓维软件现场服务分为需求阶段、支持阶段、满意度回访、绩效考核四个阶段。
  实施服务

拓维实施服务,总体分为“四大步七阶段”,分别为项目启动、蓝图设计、系统实现、验收交付四大步及更加细化项目准备、项目启动、项目研讨、系统初始化、流程实现、系统运行、验收交付七个实施阶段。遵循全面规划、总体设计,试点先行、分步实施、逐步推广、持续改进、不断提高的实施原则。

拓维实施服务四大步七阶段
  应用培训

为帮助客户提升产品应用能力和企业管理能力,拓维为客户提供产品知识、行业知识、管理知识等内容的培训课程。拓维十四年的时尚行业信息化经验,通过在线培训、现场培训等多种培训模式为企业客户提供体系化、专业化的培训。

  • 产品应用能力提升:拓维技术顾问对拓维软件产品的培训课程,对拓维软件各模块的功能进行专题培训,以提升客户产品应用能力;
  • 企业管理能力提升:拓维行业顾问和专家,以及外部专家对行业专题、管理知识等进行主题类高端培训,以提升企业管理能力;
  • 人员专业能力:拓维行业顾问和专家对专业岗位进行专题类培训,为行业培养专业人才,提升企业员工的专业能力。
  定制化开发

客户满意是拓维软件持续不断的追求。任何一种产品都不可能完全满足客户的所有需求,需要根据客户的个性化需求为其提供基于产品的增值服务。客户化开发服务以充分满足客户管理需求为己任,利用先进的技术平台与工具,遵照规范的客户化开发管理流程,帮助客户实现其需求个性化、管理规范化的愿望。

随着拓维软件不断的发展,其产品在市场上得到广泛的应用,同时构建了总部、机构二级的客户化开发服务体系。它不仅能够实现本地化服务,帮助客户降低投入成本,而且能够满足跨区域、跨细分行业的不同应用层次的客户化开发服务的需求,使我们的服务更加贴近客户。

  非现场服务

拓维软件提供包括呼叫中心、远程支持、在线解答等多种形式的非现场服务,在服务便捷度和响应速度上提供有效保障。

拓维呼叫中心实现呼叫处理和现场服务的统一管理,在人员配置上,中心集结众多技术中坚力量,实现全产品的技能覆盖,打造以专业为底蕴,以标准流程为支撑的技术服务型呼叫中心。

拓维软件将竭力让客户享受高效率、低成本、无障碍、零距离的优质非现场服务。

  现场服务

拓维服务体系建立了完善的内部服务管理规范,对服务工程师的交付工作,跨区服务管理都建立了明确服务规范。

针对现场服务交付针对客户不同的服务需求,拓维服务分为高级服务、专项服务、专属服务等多种类型,为客户提供面对面运维保障。

拓维建立了统一规范的服务质量监督体系,制定了服务交付标准,并通过满意度回访、投诉管理办法等保证服务效果和质量,并不断进行优化和改善,旨在为客户提供更便捷、更高效的专业服务。

  服务网络  Service Net
拓维长春总部
地址:长春市经开区浦东路898号5楼
总机:400-666-0063 转 803
电话:0431-84666664
传真:400-635-8835 转 00496
拓维北京
地址:北京市丰台区马家堡路角门13号院2号楼1106室
总机:400-666-0063 转 801
电话:018611144457
传真:400-635-8835 转 00496
拓维武汉
地址:武汉市汉江区前进五路48号
总机:400-666-0063 转 802
电话:018611144457
传真:400-635-8835 转 00496
拓维渠道
代理商经销商
直辖市
北京:
公司名称:北京迅尔科技发展有限公司
公司地址:海淀区北四环中路229号海泰大厦1523室
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:王经理
代理范围:拓维美容美发经营管理系统


天津:
公司名称:捷腾电子科技发展有限公司
公司地址:南开区科研西路金辉大厦2层中厅
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:王老师
代理范围:拓维美容美发管理软件、拓维发型设计软件


上海:
公司名称:上海成丞计算机科技有限公司
公司地址:上海华夏东路1866号616室
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:刘经理
代理范围:软件经销商

东北
黑龙江:
公司名称:哈尔滨金山广告有限公司
公司地址:道外区草市街北兴教育园二号楼3单元301室
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:李亚凤
代理范围:黑龙江地区及东蒙地区(满洲里、海拉尔、牙克石、扎兰屯等)
西北
青海:
公司名称:青海西宁青厦电子科技有限公司
公司地址:青海西宁市胜利路53号青旅大厦415室
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:朱明钦
代理范围:软件经销商
西南
云南:
公司名称:昆明盛生科技发展有限公司
公司地址:昆明市小菜园146号林业厅招待所一楼
咨询电话:400-666-0063 (全国免费)
联系人:黄经理
代理范围:软件代理商