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拓维客户关系管理系统CRM简介

一、 软件定位:帮助企业留住现有客户,挖掘新客户

适用对象:中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业。

二、 软件特色

  • TWCRM是<<输赢.摧龙六式>>一书理念和数十家大型公司的业务部门实际流程相结合的结晶;
  • 支持手机办公,手机手写签名,随时随地办公新模式;
  • 提供手机WAP功能,支持所有型号的手机进行连网进行简易办公或查询;
  • 支持类似114呼叫中心的系统功能,可转接、录音、满意度调查等;
  • 业务系统可与短信融合,支持业务员使用手机短信向公司汇总数据;
  • 集成短信平台功能,可以用对内对外收发短信或群发短信等功能;
  • 仿QQ的拓维企业通讯平台TWIM,实现QQ式交流和业务精准推送至客户端;
  • 支持电子签章、电子签名、痕迹保留,保障电子公文的安全;
  • 支持在线视频,可以视频聊天,进行视频会议;
  • 用户身份认证采用硬件智能卡技术,更安全更方便;
  • 可以集成传真系统,轻松在线收发传真文件;
  • 提供本地区在工商局注册的企业资料;
  • 可扩展性强,可以随意搭载新业务,只需要调整流程并且在预留接口从新开发就可以搭载一项与原有业务关联的新业务品种。而搭载新业务均从管理决策角度进行接口开发。

三、 系统原理及体系架构

TWCRM商务版以客户为中心,以提高企业的工作效率和经济效益为目标,新增客户申请、审核和指派功能,新增销售跟踪曲线自定义功能,提供销售漏斗分析,客户结构一目了然,为管理者的营销决策提供客观分析数据。

四、 系统功能模块介绍

  收集信息

客户关系管理系统中至关重要的一个功能,为企业提供方便、高效的客户初步管理模式。其中有对客户档案的管理,维系已有客户,竞争对手的掌握,存记大量联系人的方式,记录已联系的客户,设置添加联系人的提醒。管理层可设置保密客户的信息不可浏览,还可对代理商进行管理。

  建立信任

记录企业与客户的市场活动,及时、准确的登记市场活动的详细情况,包括花费,开始和结束日期,进程等各项状况。

  客户管理

客户信息中蕴含着巨大的价值,通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求;发现客户进行交易的规律;发现价值客户的构成规律等等,这些信息将对正确决策,提升业务有着重要的意义。然而,客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。TWCRM使用大型关系数据库集中存储客户信息,这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。TWCRM客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性,同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性,这样使得客户的信息更加丰富,与业务的相关性更加紧密。TWCRM的使用者在与客户交往的过程中,可以不断完善和积累客户的信息。企业业务人员、销售主管和决策者可以方便的对客户信息(包括:相关任务、联络记录、相关报价、相关订单、业务进程等)进行查询和分析,找出目标客户、发掘潜在客户,创造销售机会。

  销售管理

客户关系管理系统的核心,也包含售前管理功能,销售部门人员可制定销售计划,创造销售机会,建立销售任务,分析产品报价;企业中高层管理人员可以及时掌握企业订单信息,订单执行情况,汇款计划,订单账目,欠款查询,催款提醒等。此外,还添加了售后服务中的退货管理,企业可了解退货信息,退货执行情况和退货账目。

  服务管理

全面并且细致做好客户的维护工作,其中包含三大方面的二级子功能模块,即服务反馈,维修订单,售后管理。服务反馈中可添加、查询服务任务,服务进程,对象挖掘,关怀建议,反馈受理,反馈处理等;维修订单功能中有维修报价管理,维修订单执行,维修订单管理;售后管理中有维修登记,维修报告查询,回访对象挖掘,产品档案管理,让企业为客户做到尽善的服务。

  财务处理

简单、易操作性是该模块的特色,非专业财务人员也可以使用。收款管理中可显示出已收款的客户信息,收款金额和日期等详细信息;付款管理同上;账户查询模块的功能是随时查看客户的订单金额,收付款情况,便于管理层人员掌握公司客户的整体交易情况。

  员工管理

“人是生产力中最活跃的因素”,企业的效益与员工个人的工作效率息息相关。TWCRM的员工管理功能可以完全依照企业的实际组织情况,在系统中建立“虚拟企业”:“部门管理”——设定企业的部门结构;“员工信息”——录入、编辑企业各部门人员信息;“角色管理”——根据企业中人员的职位设定相应的系统权限;“权限管理”——根据人员的职务设定权限,这些权限不仅包括能否进行该操作的业务权限,同时包括数据权限,如:员工折扣权限等等。TWCRM通过对部门、员工、系统角色和权限的管理,将所有人员的业务工作置于完善有序的“虚拟企业”平台之中。在此基础之上,企业的决策者和部门主管可以通过对相关任务或工作进程的跟踪、统计和分析,及时了解企业的业务动态,评价业务进展的状况和员工的工作绩效,从而大大的提高了员工的工作效率。

  产品管理

可以记录企业产品的相关经营策略和战略手段,包括详细的产品目录,销售折扣,职位折扣,客户折扣和代理折扣,还可应需求生成各产品类别数。

  订单管理

销售订单是客户购买产品的凭证,其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发运等业务操作。TWCRM系统支持订单属性的自定义,这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。TWCRM设计了灵活的工作流程:使用者可以在执行销售任务时进行报价(可以进行多次报价),再根据报价单生成订单;使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效。企业可以对审批通过的订单制定执行计划,订单执行计划中动作(如:催款、收款、出库、入库等)可以由使用者自行定义。在订单执行的过程中,系统可以自动跟踪执行情况,当销售收款接近期限时,系统自动提醒收款;出现欠款时,系统可以进行电子催收。

  统计分析

帮助企业对员工、销售、市场等情况从多角度进行分析和把握。业务人员统计、地区数量统计、联系记录统计,可帮助管理层掌握员工的工作能力和工作业绩;对于销售情况,从七个方面进行分析,即时间分析、产品分析、构成分析、预期分析、预期查询、竞争分析和失败分析,还可利用录入的数据生成科学的漏斗分析图;在销售费用分析方面设有费用分析和费用查询两个功能,可帮助企业有效地控制预算;市场活动分析、员工业绩分析、客户代理分析与服务维修分析模块可帮助企业对其进行排行分析和相关数量分析,收集反馈信息进行分析处理;中高层管理人员可在任意时间对业务进行审批和管理。

五、系统特点

  • 客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失;
  • 从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本;
  • 新增短信群发和来电显示功能,将CRM与现代通讯生活有效结合,提高工作效率;
  • 全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象;
  • 从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确;
  • 市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等从多角度为企业经营决策提供客观分析数据;
  • 支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;
  • 强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用;

六、软件下载

七、如何购买